2021年4月28-29日，旭源咨詢承辦深圳禾正醫(yī)院鑄力計劃系列培訓(xùn)之《金牌醫(yī)護(hù)禮儀》在禾正醫(yī)院會議廳隆重舉辦，參與人員有各科室主任、醫(yī)生、護(hù)士及行政人員共200余人。
9:30學(xué)員陸續(xù)簽到入場，領(lǐng)取課程講義。
本次培訓(xùn)，深圳禾正醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部負(fù)責(zé)人非常重視，本著提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，打造金牌高端醫(yī)院的形象。
課程由旭源咨詢商務(wù)禮儀講師，國學(xué)文化院東方女子研究院副院長、上海醫(yī)療協(xié)會特聘醫(yī)護(hù)禮儀顧問李泉老師主講。
課程內(nèi)容分別從醫(yī)護(hù)服務(wù)意識和心態(tài)、高端醫(yī)護(hù)職業(yè)形象提升、醫(yī)患溝通之肢體語言以及有聲語言效能提升、處理患者不滿與投訴等五個方面講授。借由各類互動環(huán)節(jié)，讓學(xué)員參與其中。
為期2天的課程全程實戰(zhàn)演練，案例分享。以小組為單位，進(jìn)行團(tuán)隊比分PK。
本次深圳禾正醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)定制課程圓滿舉行，得分最高的小組每人贈送一份精美禮品。
《金牌醫(yī)護(hù)禮儀》課程大綱
一、卓越的醫(yī)護(hù)服務(wù)意識和心態(tài)
1.醫(yī)護(hù)服務(wù)的三重境界
2.案例分析：
1）兒科大夫的溫馨舉動
2）孕婦孕檢
3.頭腦風(fēng)暴：作為高端醫(yī)院的精英人群， 我們能為患者想到的個性化、細(xì)節(jié)化服務(wù)有哪些？
二、高端醫(yī)護(hù)服務(wù)之職業(yè)形象提升
1.形象管理黃金定律——55387
1）語言內(nèi)容7%
2）聲音處理38%
3）肢體語言55%
2.日常職業(yè)妝容五原則
淡雅、簡潔、莊重、避短、適度
3.卓越服務(wù)的站姿及禁忌
4.卓越服務(wù)的優(yōu)雅坐姿與禁忌
5.愉快行姿
6.卓越服務(wù)蹲姿
三、醫(yī)患溝通之肢體語言效能提升
1.迎接患者時的表情把握
2.如何通過目光關(guān)注贏得患者的心？
1）公務(wù)凝視
2）社交凝視
3）親密凝視
3.指示、引領(lǐng)對方的方位與手勢
4.乘坐電梯先后順序
5.遞送物品禮儀（手勢禮儀）
6.送別禮儀
四、醫(yī)患溝通之有聲語言效能提升
1.有效溝通的三 A 法則
2.傾聽的五大層次
3.共情的技巧
五、如何處理患者不滿與投訴
處理醫(yī)患沖突四步曲
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